¿Qué es una billetera digital?
Una billetera digital es una aplicación o tecnología móvil que te permite almacenar y usar tus tarjetas de crédito, débito, y otros métodos de pago de manera segura desde tu dispositivo móvil.

¿Cómo funcionan las billeteras digitales?
Las billeteras digitales utilizan tecnología NFC (Near Field Communication) para realizar pagos sin contacto. Simplemente acercas tu dispositivo al terminal de pago y la transacción se completa de manera segura.

¿Es seguro usar una billetera digital?
Sí, las billeteras digitales utilizan múltiples capas de seguridad, como la tokenización, autenticación biométrica (huella digital, reconocimiento facial), y encriptación para proteger tus datos personales y financieros.

¿Dónde puedo usar mi billetera digital?
Puedes usar tu billetera digital en cualquier lugar que acepte pagos sin contacto.

¿Qué hago si tengo problemas para usar mi billetera digital?
Si tienes problemas, puedes contactar al soporte técnico de la billetera digital o al banco emisor de tu tarjeta para obtener asistencia.

Debes ponerte en contacto con el banco al 306-4700 para que puedan suspender/eliminar la tarjeta que está asociada al dispositivo.

Debes ponerte en contacto con el banco al 306-4700 para que puedan bloquear la tarjeta y solicitarte una nueva.

Sí podrás usarla en los comercios que tengan pagos sin contacto a nivel internacional.

Banistmo se encuentra trabajando en un proyecto de transformación tecnológica con el producto Mastercard Débito para tener mejores beneficios y ofrecer nuevos y mejores servicios, por lo que no se tendrán estas tarjetas habilitadas para agregarla en la billetera. Se prevé tener las tarjetas Mastercard Débito disponibles para agregar en la billetera en el año 2027.

¿Qué es un código de verificación u OTP?
Un OTP (One Time Password por sus siglas en inglés) o, Código de Uso Único es un código de verificación de 6 dígitos, generado aleatoriamente, que se enviará por SMS a tu celular que está registrado en el banco y el mismo es utilizado para verificar tu identidad.

¿Cuál es el tiempo de expiración de código de verificación u OTP?
Un OTP es válido durante 05 minutos. Después de los 05 minutos, el OTP expirará y deberás solicitar uno nuevo.

¿El OTP se puede utilizar con la opción copiar y pegar?
No, el cliente debe digitar el OTP. Hay dispositivos que colocan el OTP automático en cuanto llega el SMS o correo electrónico.

¿Qué sucede si introduzco el OTP incorrecto?
Si ingresas el OTP incorrecto, se te informa de inmediato para que puedas volver a ingresar el OTP correcto hasta 3 veces más. Si ingresas el OTP incorrecto más de 3 veces la billetera de Google realizará una evaluación del proceso y puede que no te permita agregar la tarjeta.

¿Cómo aseguro que el OTP siempre me llegue?
Debes procurar mantener tus datos actualizados en el banco para que podamos enviarte el OTP.

¿Sí no tengo los datos actualizados en el banco, en cuánto tiempo se actualizan los datos para recibir el OTP?
Debes realizar la actualización de los datos en la página web del banco o solicitarlo en la sucursal. Tus datos se actualizarán entre 24 o 48 horas.

Sí podrás eliminar la tarjeta de la billetera. Debes ingresar a la billetera de Apple Pay, seleccionas la tarjeta asociada, en la parte superior derecha verás tres puntos los cuales debes presionarlo e ingresar al Detalles de la tarjeta, en la parte baja de la pantalla verás Eliminar Tarjeta.

Siempre podrás agregar tu tarjeta a la billetera, mientras la tarjeta se encuentre activa, al día y con tus datos actualizados.

Sí podrán agregar sus tarjetas adicionales en sus dispositivos, pero como cliente titular debes acompañarlo en el proceso de agregar la tarjeta en la Billetera porque el código de verificación u OTP llegará al contacto que este identificado en el banco como titular.

Podrás ver las actividades recientes de transacciones que realices con la billetera. Si requieres visualizar más detalle de las transacciones que realizas, puedes consultar los movimientos en la Banca en Línea o el App de Banistmo.

Los artes de las tarjetas no siempre van a coincidir. Lo que siempre identificará tu tarjeta en la billetera es que mantiene los 4 últimos dígitos de la tarjeta física.

Si la terminal del comercio indica Rechazado el pago no fue autorizado. El mensaje de Listo en tú teléfono se refiere a que el proceso de pago terminó. Para tener la confirmación de si la transacción se realizó, te recomendamos ingresar al App de Banistmo y visualizar los movimientos en compras en procesos. Si no aparece la transacción no se procesó.

Podrás agregar 10 tarjetas en un dispositivo.