Pagos Digitales

1- ¿Qué es una billetera digital?
Una billetera digital es una aplicación o tecnología móvil que te permite almacenar y usar tus tarjetas de crédito, débito, y otros métodos de pago de manera segura desde tu dispositivo móvil.

2- ¿Cómo funcionan las billeteras digitales?
Las billeteras digitales utilizan tecnología NFC (Near Field Communication) para realizar pagos sin contacto. Simplemente acercas tu dispositivo al terminal de pago y la transacción se completa de manera segura.

3- ¿Cuáles son las billeteras digitales que puedo usar con mis tarjetas Banistmo?
Las billeteras que puedes utilizar actualmente con tus tarjetas de crédito Banistmo son Google Pay y Garmin Pay. Estamos trabajando en poder añadir pronto las tarjetas Visa Banistmo así como el uso de Apple Pay.

4- ¿Es seguro usar una billetera digital?
Sí, las billeteras digitales utilizan múltiples capas de seguridad, como la tokenización, autenticación biométrica (huella digital, reconocimiento facial), y encriptación para proteger tus datos personales y financieros.

5- ¿Dónde puedo usar mi billetera digital?
Puedes usar tu billetera digital en cualquier lugar que acepte pagos sin contacto.

6- ¿Qué hago si tengo problemas para usar mi billetera digital?
Si tienes problemas, puedes contactar al soporte técnico de la billetera digital o al banco emisor de tu tarjeta para obtener asistencia.

7- ¿En caso de robo o pérdida de mi dispositivo que debo hacer?
Debes ponerte en contacto con el banco al 306-4700 para que puedan realizar el bloqueo de la tarjeta que está asociada al dispositivo.

8- ¿Puedo utilizar las tajetas en mi billetera digital fuera de Panamá?
Sí podrás usarla en los comercios que tengan pagos sin contacto a nivel internacional.

9- ¿Por qué solo puedo agregar mi tarjeta de crédito Mastercard y no la tarjeta débito Mastercard de Banistmo?
Banistmo se encuentra trabajando en un proyecto de transformación tecnológica con el producto débito para tener mejores beneficios y ofrecer nuevos y mejores servicios, por lo que durante el año 2025 no se tendrán estas tarjetas habilitadas para la billetera de Google y se prevé tenerlas disponible para agregar en la billetera en el año 2026.

10- ¿Para cuando se tiene pensado salir con la billetera de Apple Pay y los dispositivos iOS?
Nos encontramos en pruebas y desarrollos para que los clientes con Apple Pay puedan agregar sus tarjetas en Agosto 2025.

1- ¿Qué es Google Pay?
Google Pay es una billetera digital que te permite realizar pagos seguros y rápidos utilizando tu dispositivo móvil. Puedes almacenar tarjetas de crédito, débito, tarjetas de fidelidad, boletos y más.

2- ¿En dónde puedo descargar la billetera de Google?
La billetera de Google se encuentra disponible en el Play Store de tú dispositivo Android, debes descargarla y seguir los pasos que te indica la billetera para agregar la tarjeta de crédito.

3- ¿Cómo agrego una tarjeta a Google Pay?

• Abre la aplicación Google Pay.
• Toca "Agregar a la billetera" y selecciona "Tarjeta de pago".
• Selecciona “Nueva tarjeta de crédito o débito”.
• Escanea tu tarjeta o ingresa los detalles manualmente.
• Sigue las instrucciones para verificar tu tarjeta.

4- ¿Qué es un código de verificación u OTP?
Un OTP (One Time Password por sus siglas en inglés) o, Código de Uso Único es un código de verificación de 6 dígitos, generado aleatoriamente, que se enviará por SMS a tu celular que está registrado en el banco y el mismo es utilizado para verificar tu identidad.

5- ¿Cuál es el tiempo de expiración de código de verificación u OTP?
Un OTP es válido durante 5 minutos. Después de los 5 minutos, el OTP expirará y debes solicitar uno nuevo.

6- ¿El OTP se puede utilizar con la opción copiar y pegar?
No, debes digitar el OTP. Hay dispositivos que colocan el OTP automático en cuanto llega el SMS o correo electrónico.

7- ¿Qué sucede si introduzco el OTP incorrecto?
Si ingresas el OTP incorrecto, se te informa de inmediato para que puedas volver a ingresar el OTP correcto hasta 3 veces más. Si ingresas el OTP incorrecto más de 3 veces la billetera de Google realizará una evaluación del proceso y puede que no te permita agregar la tarjeta.

8- ¿Cómo aseguro que el OTP siempre me llegue?
Debes procurar mantener tus datos actualizados en el banco para que podamos enviarte el OTP.

9- Sí no tengo los datos actualizados en el banco, ¿en cuánto tiempo se actualizan los datos para recibir el OTP?
Debes actualizar tus datos en la página web del banco o solicitarlo en la sucursal. Tus datos se actualizarán entre 24 o 48 horas.

10- ¿Es seguro usar Google Pay?
Sí, Google Pay utiliza múltiples capas de seguridad para proteger tus datos. Además, no comparte tu número de tarjeta real con los comerciantes.

11- ¿Dónde puedo usar Google Pay?
Puedes usar Google Pay en cualquier lugar que acepte pagos sin contacto, así como en aplicaciones y sitios web que ofrezcan Google Pay como opción de pago.

12- ¿Qué tipo de celular debo tener para utilizar la billetera de Google?
Necesitas tener un dispositivo con sistema operativo Android 6.0 o versiones posteriores, con capacidad NFC para pagos sin contacto y mantenerse activo.

13- ¿Qué hago si pierdo mi teléfono?
Puedes usar la función "Encontrar mi dispositivo" de Google para bloquear o borrar los datos de tu teléfono de forma remota.

• Abre la aplicación Garmin Connect en tu teléfono.
• Selecciona "Garmin Pay" en el menú y luego "Agregar tarjeta".
• Escanea tu tarjeta o ingresa los detalles manualmente.
• Sigue las instrucciones para verificar tu tarjeta.

3- ¿Qué dispositivos son compatibles con Garmin Pay?
Varios modelos de dispositivos Garmin con tecnología NFC son compatibles. Puedes verificar la compatibilidad en la página web de Garmin.

4- ¿Es seguro usar Garmin Pay?
Sí, Garmin Pay utiliza un número de tarjeta único (token) para cada transacción, lo que protege tu información personal.

5- ¿Dónde puedo usar Garmin Pay?
Puedes usar Garmin Pay en cualquier lugar que acepte pagos sin contacto. Solo necesitas acercar tu dispositivo Garmin al terminal de pago.

6- ¿Qué hago si pierdo mi dispositivo Garmin?
Puedes usar la aplicación Garmin Connect para bloquear o borrar los datos de tu dispositivo de forma remota.